Fecha de publicación: Fecha de entrada en vigencia: Titular legal y contractual: Nombre Empresa RUC:
Domicilio fiscal: Contacto:

La presente política regula las solicitudes de devolución, reprogramación, cancelación o cambio aplicables a todos los cursos online, programas académicos, entrenamientos, materiales digitales, accesos al campus virtual, sesiones en vivo y servicios formativos ofrecidos por Nombre Empresa.

Esta política ha sido adaptada para servicios académicos digitales. Por tanto, no regula envíos, entregas físicas, productos perecibles, cambios por talla, daños de transporte ni condiciones propias de productos físicos.

1. Regla general aplicable a todos los cursos

La misma regla de devolución aplica a todos los cursos y servicios académicos de Nombre Empresa, salvo que una condición particular comunicada por escrito otorgue un beneficio adicional al usuario.

El usuario podrá solicitar la devolución únicamente antes de iniciar el curso o servicio contratado y antes de acceder, visualizar, descargar, consumir o utilizar cualquier contenido, material, sesión, evaluación, recurso o beneficio académico vinculado a la compra.

Una vez que el usuario haya iniciado el curso o utilizado el servicio académico, la devolución será inviable. Para efectos de esta política, se entiende que el curso ha sido iniciado cuando el usuario accede al campus, ingresa al curso, visualiza contenido, descarga materiales, participa en sesiones, usa evaluaciones, recibe recursos académicos o solicita soporte directamente vinculado al curso contratado.

2. Solicitudes antes del inicio del curso

Si el usuario aún no ha iniciado el curso ni utilizado el servicio, podrá solicitar la devolución dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la compra. La solicitud será evaluada administrativamente para confirmar que el acceso no haya sido usado y que no se haya consumido ningún recurso académico.

La aprobación de la devolución estará sujeta a verificación administrativa y a la validación del pago realizado.

3. Casos en los que no procede devolución

No procederá devolución cuando el usuario ya haya iniciado el curso o servicio; haya accedido al campus o al contenido contratado; haya visualizado clases, descargado materiales, utilizado evaluaciones, bancos de preguntas o recursos digitales; haya asistido a sesiones en vivo; no asista por causas atribuibles al usuario; comparta credenciales; incumpla los Términos y Condiciones; o solicite la devolución fuera del plazo indicado.

Tampoco procederá devolución por falta de disponibilidad personal del usuario, cambio de decisión, problemas técnicos atribuibles al dispositivo, conexión o entorno del usuario, o expectativas no alineadas con el alcance informado del curso, siempre que el servicio haya sido habilitado correctamente.

4. Excepciones administrativas

Nombre Empresa podrá aprobar una devolución total o parcial cuando exista cobro duplicado comprobado, pago realizado por error y comunicado antes del inicio del curso, imposibilidad definitiva de habilitar el acceso por causa atribuible a Nombre Empresa, o cancelación del servicio por decisión de Nombre Empresa sin alternativa razonable de continuidad.

5. Reprogramaciones

Cuando el servicio incluya sesiones en vivo, mentorías, asesorías o reuniones programadas en modalidad individual, el usuario podrá solicitar reprogramación con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación, salvo que se haya comunicado una regla distinta para una actividad específica.

Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad del equipo académico. La inasistencia sin aviso oportuno podrá considerarse como sesión realizada, sin derecho automático a devolución o reposición.

Cuando el servicio incluya sesiones en vivo, mentorías, asesorías o reuniones programadas en modalidad grupal, el usuario no podrá solicitar la reprogramación de las sesiones; sin embargo, se les proporcionara la grabación de la sesión para fines de estudio y preparación

6. Cambios de curso o modalidad

El usuario podrá solicitar el cambio a otro curso, programa o modalidad únicamente antes de iniciar el curso originalmente contratado. La aprobación estará sujeta a disponibilidad, diferencia de precio y validación administrativa.

Si el curso alternativo tiene un costo mayor, el usuario deberá pagar la diferencia. Si tiene un costo menor, Nombre Empresa podrá evaluar saldo a favor o ajuste administrativo, según corresponda.

7. Procedimiento de solicitud

Toda solicitud deberá enviarse por escrito al correo [email protected] o al canal oficial de WhatsApp +51 997 650 710, indicando: nombre completo, correo registrado, curso o servicio contratado, fecha de compra, medio de pago y motivo de la solicitud.

Nombre Empresa evaluará la solicitud y comunicará su respuesta en un plazo razonable. La aprobación de una devolución podrá estar sujeta a validación administrativa, bancaria o de la pasarela de pago correspondiente.

8. Medio y plazo de devolución

Cuando una devolución sea aprobada, se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado por el usuario, salvo acuerdo distinto entre las partes.

El plazo de procesamiento dependerá del banco, pasarela de pago, entidad financiera o medio utilizado. Los costos de transacción, comisiones bancarias o cargos administrativos podrán ser descontados cuando correspondan y cuando ello sea permitido por la normativa aplicable.

9. Reclamos y atención al usuario

El usuario puede presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con pagos, accesos, devoluciones, reprogramaciones o servicio académico mediante los canales oficiales de contacto.

Nombre Empresa atenderá las solicitudes procurando una solución razonable y proporcional al caso concreto, conforme a esta política y a la normativa aplicable.

10. Modificaciones de esta política

Nombre Empresa podrá actualizar esta Política de Devoluciones, Reprogramaciones y Cancelaciones por razones legales, comerciales, académicas u operativas. La versión vigente será la publicada en el sitio web, campus virtual o canales oficiales correspondientes.